A Vivario trabalha para que os pedidos sejam processados e entregues com segurança e dentro dos prazos apresentados no momento da compra.

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1. Prazo de processamento

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Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.

O prazo de preparação poderá variar de acordo com o produto, volume de pedidos e condições apresentadas no momento da compra.

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra.

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2. Prazo de entrega

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O prazo de entrega começa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento, quando aplicável.

O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer alterações devido a fatores externos, incluindo:

• Condições climáticas;

• Greves;

• Feriados;

• Problemas logísticos;

• Restrições de circulação;

• Áreas de difícil acesso;

• Alta demanda das transportadoras;

• Eventos extraordinários.

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3. Cálculo do frete

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O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, características do pedido e modalidade de envio disponível.

O valor final será apresentado antes da conclusão da compra.

Quando houver promoções de frete grátis, serão aplicadas as condições especificadas na respectiva oferta.

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4. Rastreamento

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Quando disponível, o código ou as informações de rastreamento serão enviados ao cliente por meio do canal de contato informado no pedido.

As atualizações do rastreamento dependem da transportadora responsável pelo envio e podem apresentar períodos sem atualização.

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5. Endereço de entrega

 

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário realizar uma nova tentativa de envio, estando eventuais custos sujeitos à análise da situação.

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6. Recebimento do pedido

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Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais evidentes de violação, avaria ou qualquer irregularidade, o cliente deverá registrar a ocorrência junto à transportadora, quando possível, e entrar em contato com a Vivario.

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7. Tentativas de entrega

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As tentativas de entrega seguirão as regras da transportadora responsável pelo pedido.

Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido poderá ser encaminhado para nova tentativa, ponto de retirada ou devolvido ao remetente, conforme as regras aplicáveis à modalidade de envio.

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8. Atrasos

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Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento para que a situação seja verificada.

A Vivario buscará auxiliar na localização e resolução de eventuais problemas relacionados ao transporte.

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9. Contato

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Para informações sobre pedidos, entregas ou rastreamento, entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento disponibilizados no site.

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