A Vivario busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.

As regras abaixo são aplicadas em conjunto com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

​

1. Direito de arrependimento

​

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.

O produto deverá ser devolvido nas condições solicitadas pela equipe de atendimento, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens que o acompanham, quando aplicável.

​

2. Produto com defeito

​

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que permitam sua análise.

A situação será avaliada conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis, podendo incluir reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução prevista na legislação.

​

3. Produto recebido incorretamente

​

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento o quanto antes.

Após a análise da situação, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução e correção do pedido.

​

4. Condições para devolução

​

Para facilitar o processamento da solicitação, o produto deverá ser devolvido, quando aplicável:

• Com seus acessórios;

• Com embalagem e itens que o acompanham;

• Sem danos decorrentes de uso inadequado;

• De acordo com as orientações fornecidas pelo atendimento.

Essas condições não prejudicam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

​

5. Custos de devolução

​

Quando a devolução decorrer de exercício do direito de arrependimento, defeito, vício ou erro atribuível à loja, a Vivario fornecerá as orientações necessárias quanto ao procedimento de devolução, observada a legislação aplicável.

Em outras situações, os custos poderão variar conforme o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao pedido.

​

6. Reembolso

​

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de pagamento por cartão, o prazo para identificação do estorno poderá depender da administradora do cartão e da instituição financeira.

Em pagamentos realizados por outros meios, o prazo poderá variar conforme o método utilizado.

​

7. Trocas

​

Solicitações de troca deverão ser realizadas por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela Vivario.

A disponibilidade do produto desejado estará sujeita ao estoque existente.

Quando a troca não puder ser realizada, poderão ser aplicadas outras soluções previstas na legislação e nas condições da compra.

​

8. Como solicitar

​

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco informando:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação;

• Outras informações eventualmente solicitadas pelo atendimento.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

Vivario